سياسة الاسترجاع والوضوح والشفافية المالية
نحرص في منصة الاتجاه نحو الداخل على تقديم قيمة استثنائية وتجربة شفافة. توضح هذه السياسة معايير الاسترجاع للخدمات الرقمية وحجوزات الجلسات الخاصة.
الخدمات الرقمية الفورية
نظراً للتفعيل الفوري لقوة الحوسبة والذكاء الاصطناعي، فالاشتراكات غير مستردة بعد التفعيل والاستخدام.
ضمان معالجة المشكلات التقنية
في حال وجود عطل فني مثبت حال دون استخدام الخدمة، نقوم بدراسة الحالة والتعويض العادل.
المدفوعات المكررة أو الخاطئة
يتم استرداد أي مبالغ سُحبت بالخطأ أو تكررت في عملية الدفع فور التحقق والمطابقة.
مرونة مواعيد الجلسات الخاصة
إمكانية إعادة جدولة الجلسات الفردية مع الكوتش ولاء علي عند الإشعار المسبق قبل 24 ساعة.
1. طبيعة الاشتراكات الرقمية والتفعيل الفوري
توفر منصة «الاتجاه نحو الداخل» خدمات رقمية متقدمة ومساعدين أذكياء يتم تخصيص مواردهم البرمجية والحوسبية فور إتمام عملية الدفع.
نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية الاستهلاكية والفورية، فإن رسوم الاشتراكات المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الحساب والبدء في استهلاك موارد الخدمة.
2. الأعطال التقنية وتعذر الوصول للخدمة
إذا واجهتك مشكلة تقنية مستمرة منعتك من الوصول إلى المنصة أو استخدام المساعدين الذكيين، يرجى إخطار فريق الدعم الفني فوراً.
في حال ثبوت وجود عطل تقني من طرف المنصة تعذر حله خلال فترة معقولة، يتم تعويض المشترك إما بتمديد فترة الاشتراك مجاناً أو استرداد نسبي عادل.
3. المعاملات المكررة والأخطاء المصرفية
في حال حدوث خطأ أثناء الدفع نتج عنه خصم المبلغ مرتين لنفس الباقة، يرجى التواصل مع فريق الدعم وإرفاق إيصال الدفع.
يتم رد المبلغ المكرر فوراً إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (Stripe أو البطاقة الائتمانية) بعد التحقق من سجل المعاملات.
4. سياسة حجز وإعادة جدولة الجلسات الخاصة مع الكوتش ولاء علي
تخضع مواعيد الجلسات والاستشارات الفردية المباشرة لجدول زمني مخصص لكل مستفيد.
يمكن إعادة جدولة موعد الجلسة مجاناً في حال إشعار الفريق قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الجلسة المحدد.
في حال الإلغاء المتأخر (أقل من 24 ساعة) أو عدم الحضور دون عذر قاهر، تعتبر الجلسة منفذة لحجز الوقت المسبق.
5. كيفية تقديم طلب مراجعة أو استفسار مالي
لتقديم طلب بخصوص معاملة مالية أو عطل تقني، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو واتساب الدعم مع ذكر: اسم المستخدم، البريد الإلكتروني المسجل، ورقم المعاملة.
يقوم فريق الدعم المالي بمراجعة الطلب والرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص معاملة مالية أو اشتراك؟
تواصل معنا مباشرة وسنحرص على مراجعة طلبك بكل إنصاف وشفافية.